LENGUAJE CORPORAL

¿COMO TRANSMITIR ACTITUDES ATRAVEZ DEL CUERPO?

En la comunicación no verbal hay códigos no muy explicitados que entran en juego inconcientemente desde el momento en el que vemos a alguien por primera vez.

"La primera impresión es la que cuenta" era el slogan de un desodorante masculino a mediados de los 80 en la Argentina. Fue un rotundo éxito publicitario por varios factores, pero sobre todo por la sentencia que transmite: la imagen que dimos la primera vez es determinante para la idea que los demás se formarán de nosotros en el futuro.

Y hay ocasiones importantes como, por ejemplo, una entrevista laboral, en las que no habrá una segunda impresión para revertir la primera. A continuación, una serie de recomendaciones sobre cómo utilizar el cuerpo para comunicar el mensaje no verbal que realmente queremos transmitir.

Está determinada por la postura -tanto al pararse, como al caminar o al sentarse- y por la forma de moverse -ademanes, gestos, desplazamientos-. Si tenemos una actitud corporal positiva, no sólo será nuestra "tarjeta de presentación", sino que nos infundirá confianza a nosotros mismos, sintiendo seguridad y elevando la autoestima. Los colores y tipo de ropa que utilizamos también influyen en el mensaje corporal.

Al estar de pie, el secreto está en repartir el peso del cuerpo entre el dedo gordo y el chiquito, formando un triángulo de apoyo con el centro del talón. Sostener muy suavemente abdominales y glúteos para lograr una postura erguida. Las piernas deben lucir relajadas, para ello no se debe sobreestirar las rodillas, pues da un aspecto desaliñado y tenso.

TONO DE LA VOZ COMO EXPRESION HACIA EL CLIENTE

Es importante lograr un modo y tipo respiratorio adecuado, es decir nasal, en el que se toma el aire por la nariz y no por la boca además de diafragmático a través de la expansión completa del abdomen.

La producción de la voz depende de la relación equilibrada entre las fuerzas ejercidas por los músculos laríngeos y la presión de aire que sale desde los pulmones.
El abuso vocal como gritar, hablar excesivamente y el mal uso vocal como usar la voz en un tono muy elevado con niveles alto de ruido ambiental, ocasionan alteraciones a nivel de los pliegues vocales tales como nódulos y pólipos vocales, laringitis crónica, entre otros.
Los ejercicios de relajación ayudan a disminuir la tensión muscular y a restaurar el tono normal.
La tensión emocional relacionada con problemas profesionales, personales o familiares, pueden causar inicialmente una hipertensión en el cuerpo que luego se centra en la laringe, viéndose afectada la aproximación de los pliegues vocales.
Recuerde que adquirir una buena relajación y respiración es de gran importancia para una adecuada emisión de la voz.

PALABRAS POSITIVAS Y NEGATIVAS

Por las palabras que diga y los pensamientos que produzca, cada persona es profeta de su propio destino”. La s palabras afectan los resultados Esta sentencia, reconocida como totalmente válida por los grandes pensadores de la humanidad, mantiene una vigencia incuestionable a través de los siglos.

El poder de las palabras : Comprobado!!! Piense usted en un limón ácido. Véalo con el ojo de su imaginación. Imagínese cómo huele el zumo de ese limón. Pártalo mentalmente en dos mitados y échele un poco de sal. Qué le está sucediendo? Seguramente que, si usted es como el resto de los mortales, habrá salivado. Se le hizo agua la boca! Pero, ¿ había un limón físico anted usted? No! Y aún así salivó. No hay dudas: las palabras ejercen in f luencia sobre nuestra psiquis.

Si deseamos modificar nuestro “destino”, comencemos por modificar nuestro vocabulario. Ya no hay problemas; ahora sólo hay “situaciones por resolver”. Ya las cosas no son difíciles, ahora son “menos fáciles”. Ya no hay “no puedo”; ahora sólo hay “lo voy a intentar”. ¿Sí nota la diferencia? Modificando nuestro vocabulario, nuestra percepción del mundo cambiará. Podemos modificar nuestro destino modificando nuestras palabras

Frases que deben evitarse a toda costa! Su personal debe tener mucho cuidado con las frases negativas o descuidadas. Pueden echar a perder en un segundo todo lo que la empresa ha hecho por ganarse la simpatía del cliente.

Espere un momento. Tengo otra llamada. No le contesté eso ya hace unos minutos? Explíquese bien porque no lo entiendo. Cuidado Frases negativas o descuidadas pueden ehcar a perder toda una negociación. No se debe descuidar lo que decimos a los clientes A mi no me pregunte por qué. Esas son las reglas aquí. Es que tenemos cada compañero… viera usted! Pero, no leyó las instrucciones? Pero es que no ha leído el contrato, señor? Frases que deben evitarse